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一周人物:服务世界互联网大会的站长,辽宁公司第一座LNG加气站站长,将非油业绩翻六倍的站长

日期: 2021-07-19 09:20:45 人气: -

宣红雅作为销售浙江嘉兴分公司桐乡支公司一名年轻的80后女站长,多次被省公司、分公司评为优秀共产党员、优秀站长、“创先争优”十佳标兵。她所在的乌镇加油站作为浙江省内服务形象、地理位置突出的重点样板站,日常工作要求、工作强度都很高,尤其面对今年第六届世界互联网大会乌镇峰会,宣红雅担起重任,为抓好油站形象改造工程,加班加点更是家常便饭。

峰会期间她除了抓好安全生产、能源保供,更是进一步贯彻打造“新一站一策”工作,围绕“温暖、快捷、整洁”理念标准,将高标准的中国石化品牌形象展现给全国、全世界的来客。在她的管理和带头下,峰会服务工作和安保工作的重要性传达到了每一位员工的心中,在打足十二分精神为峰会召开保驾护航的同时,也不忘在各方面工作都奉上更加热情到位的微笑服务,保持高质量的服务水平。

宣红雅始终认为,要依靠优质服务来吸引客户,而服务提升最主要的还是依靠油站每一位员工。他们不仅是将油品、服务传递给客户的桥梁,更是油站形象的代言人。她重视对全体人员的管理培训,提升全站人员专业营销能力,变“塞、帮、给”为“找,要,抢”。通过在细节管理上不断完善,将加油站管理规范的严肃性、执行过程中的人性化结合到每位员工的性格特点和优势,提升服务质量、加强员工综合素质、提高客户满意度。

近朱者赤,作为一名怀初心、有担当的优秀共产党员,她身体力行地影响着身边每一位同事,积极带动着站内全员进步提升。“对于工作在基层一线的我们,或许不会有惊天动地的丰功伟业,但在平凡工作岗位,把群众需要的事儿办好,把客户关心的问题解决好,就是一位共产党人应有的初心和使命。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标,这样的目标,可以是接待每一位客户的微笑,可以是对来往车主的一声招呼,可以是面向服务对象的一杯热茶,是各种工作服务的细枝末节。作为一名石化人,她表示,她会继续怀着这样的目标,为美好生活加油!”


通联:陆秋艳


02

销售浙江公司 孙亚东

将清廉文化植入员工心中的站长




孙亚东,销售浙江杭州分公司清泰门加油站的站长,“清廉库站”活动开始打造的第一站,带领油站员工细化责任、总结梳理,在站内开展了系列廉洁教育活动,将“清廉库站”文化植入到每位员工心中,并在集团党组成员、副总经理喻宝才一行来清泰门加油站调研期间,受到充分肯定。

打造清廉库站,大家一开始都一头雾水,不知道从哪儿下手,孙亚东同样也有困惑,但他一方面积极和公司沟通,找准加油站的定位,另一方面通过对加油站进行总结分析、有效梳理和提炼总结,开展适合加油站自身的廉洁文化活动,并带动员工参与。由他整理总结出的加油站自查“三步法”、员工廉洁“四原则”,即资金安全、油品销售、异常卡管理、非油品业务,既富有创新特色,又包含员工日常操作的关键节点,落实廉洁文化,从普法宣传、警示教育等开展廉洁教育。

为了进一步争创清廉库站,带动全体员工参与到活动中来,孙亚东在公司部门的支持下,邀请加油站员工及其家属以家庭的形式开展“手绘廉洁梦,共筑中国心”的家庭助廉活动,十几户基层家庭通过绘画、讲故事、观看案例等形式,进一步营造良好的家庭助廉氛围。在家人的共同参与下,活动反响不言而喻,员工纷纷表示清廉库站争创到底,大家一起学习石化人的拼搏精神,传承廉洁之风。

自争创清廉库站以来,孙亚东所在的清泰门加油站没有发生过一起“微腐败”事故,全体员工学规章、倡廉洁,员工通过日常自学、班组之间相互学习、站长在晨会领学等等,营造良好的学习氛围。守初心、明底线,员工通过油品盘存、非油盘存、核对车号等工作,坚守岗位,牢记自己的职责。此外,孙亚东还要求每位员工亲笔书写廉洁承诺书,让员工牢记自己的承诺并践行到日常工作中。

清泰门加油站的“清廉库站”建设,离不开孙亚东的用心和带动,也离不开全体员工的努力和坚守。孙亚东说,清廉文化的创建不是一阵子,而是要一直延续下去,我们每个人都要学廉洁、守初心、勇担当、善作为,用行动践行廉洁承诺。

通联:伍一声


03

销售辽宁公司  孙勇

辽宁公司第一座LNG加气站站长




9月28日,在销售辽宁公司的统一部署下,在阜新分公司站长孙勇的通力配合下,销售辽宁石油阜新分公司建新路加油加气站售出第一枪LNG,标志着辽宁公司第一座LNG加气站正式投入运营,实现了中国石化在辽宁地区推广LNG清洁能源的良好开端。


孙勇,38岁,现任销售辽宁阜新分公司建新路加油加气站站长,曾荣获2011年阜新分公司先进个人、2018年安全管理技术比武三等奖等荣誉。


建新路加油加气站是销售辽宁公司首家推行LNG项目的站点,为推进LNG项目的建设,孙勇克服一切困难和问题,牺牲自己的休息时间,甚至妻子的产检,每日泡在LNG设备堆里,研究管线走向,了解接卸液、加卸液的工作流程,随时对LNG设备设施进行巡查检查。


功夫不负有心人,在反反复复的学习研究下,孙勇发现罐井内LNG柱塞泵高压放散阀为手动放散阀,这种放散阀每次必须要求员工下到罐井里人工操作,才能实现放散作用。而由于LNG液体为低温液体,如果设备有渗漏情况出现,存在安全隐患,轻则冻伤,重则伤及性命。于是,孙勇立即提出问题和想法,在专家的帮助和指导下,将此放散阀更换为气动放散阀,极大程度上解决了安全隐患。


阜新分公司首座LNG加油加气站的正式运营,为销售辽宁公司创建绿色企业提供了坚实有力的保障,为销售辽宁公司的发展迈出了坚实的一步。孙勇表示:“能为销售辽宁公司绿企创建,为清洁能源打头阵,一切都值了。”

通联:宁可 朱凯


04

销售广东公司  张高健

月均销售五千吨的“90后”客户经理




临近国庆,茂名地区不少工程项目用油需求量增加,但是油品数量少,提油频繁,无形中增加了客户经理的工作量,但是“机智如他”没有被纷至沓来的订单掩埋,独创开单配送“一二三”法——图文并茂一键式下单,下单配送两个步骤,三个地方来回跑,促成了多笔订单,准确无误地将油品按时送到客户手中,得到了客户一致赞誉。

熟悉张高健的人都知道,业务精湛、高效服务是他的工作准则。在销售茂名分公司担任直批客户经理的3年时间里,曾是驻港部队退伍军人的他,凭着一股天生不服输的韧劲儿成功开发了多个大客户,并用贴心服务把新客户变成老客户、把老客户变成老朋友。2019年,张高健个人月均开单50余张,月均销量超过5000吨,完成月度累计任务202.7%,计划完成率、客户稳定率、优秀客户开发率均居公司客户经理首位。

张高健每天走访完顾客后,不管多晚都会抽出1至2个小时在办公室把当天面对每一个客户的交谈情况重新在脑海里过一遍,然后认真在笔记本记录,哪些事情处理好了,哪些事情还要继续处理,今天想着明天要干的事情,对还没有购油的客户明天如何促使客户购油等等,在营销工作中“埋头赶路”的同时不忘“抬头看路”。

“我们油罐小,地点偏远,要签订购油协议,还需要配送服务,但中国石化的客户经理尤其有耐心,不仅不嫌我们量小、开票频繁,每次油价上调前,都会打电话提醒我储油,帮我申请优惠政策。与中国石化合作,我放一百个心。”社会油站吴老板感激地说到。客户经理张高健维护的社会油站超过20个,且每一个都用心真诚服务。别人问他怎么做到的,他骄傲地说:“维护社会油站客户三不怕’,不怕啰嗦、不怕麻烦、不怕琐碎,只要做好服务,把客户当朋友,客户自然‘跑不掉’。”


05

销售湖北公司  刘冰

将非油业绩翻六倍的站长



今年38岁的刘冰是销售湖北襄阳分公司南漳城关加油站的站长。他2001年退伍后到襄阳公司南漳片区,先是当司机,后在机关搞管理工作,一干就是10多年。2017年,刘冰主动要求下基层“临危受命”,成为城关站站长。此时,城关站最大的压力就是非油品销售一直上不去。但在短短2年间,刘冰用他的执着和拼搏精神,交出了一份漂亮的“成绩单”。非油年销售额从不到100万提升到600万元以上,翻了6倍多,员工月均增资600元。
 
刘冰刚上任发现员工虽能开口推介燃油宝,但方法很不得当,无目的推介,遇到挫折就丧失信心。于是,刘冰经过细心观察,琢磨出了一套“三推三不推”的推介燃油宝经验。即看到顾客情绪好时热情推介,看到顾客情绪不好时不推介;看到衣着讲究的司机就推介,反之不推介;听到发动机有异响的车、看到排气管冒黑烟的车就重点推介,反之只做简单推介。此方法很快使推介成功率大幅提高,也增强了员工推介燃油宝的信心。刘冰还教员工遇到顾客不耐烦时要及时转移话题,化尴尬为融洽。刘冰的“三推三不推”方法很快让城关站的燃油宝月销售破千瓶,成了襄阳公司的“领头羊”。


刘冰把站内便利店办成了南漳县城的“购物中心”后,他又把目光放在了站外销售上。他主动出击,锁定目标,一次次登门拜访,面对无数次拒绝毫不气馁。他说:“在我的人生词典里,没有‘放弃’两字!”军人出身的刘冰话语虽不多,但字字铿锵有力,他还说“伸手不打笑脸人,不管对方如何拒绝,我就坚持上门拜访,直至成功。”刘冰把成车的卓玛泉销进部队里,把成车的大米和成箱的食盐销进学校食堂里,把上百箱洗涤剂销给专业洗涤公司,把成车的赖茅酒销进高档宾馆里。

刘冰凭着一颗高度的责任心和执着追求的精神,取得了傲人的业绩,他是襄阳公司名副其实的非油品销售全能手。


通联:樊春华


06

销售北京公司  胡笑迪

易享节创意堆头大赛人气作品创作者




随着易捷品牌深入到广大消费者中,卓玛泉的知名度与认可度得到双提升,北京公司高井站深挖卓玛泉销售秘诀,从现场到便利店,从客户到员工。加油站寻找销售中的痛点、难点,想办法找措施,助力提升卓玛泉销售。一次,站长胡笑迪逛街,被漂亮的商品创意堆头吸引,他觉得堆头很抓人眼球,立刻想到自家的加油站里要是把卓玛泉也好好摆摆,做个创意堆头,也一定能发挥出吸引顾客眼球,推动站内销售提升。


回到站里,胡笑迪马上召开站内非油品专项站例会,以“我为祖国70年点赞”为主题,组织油站员工集思广益、脑洞大开地进行创意堆头构思。加油站最初敲定了几个方案,经过实施摆放,造型并不是很吸引人,也不能凸显主题,效果都不理想。经过反复琢磨和摆放,员工们在油站的泵岛区域陈列万里山河的长城背景,在长城两端利用卓玛泉纸箱拼凑手握国旗的机器人,在机器人中间陈列祖国华诞70年的字样。寓意着祖国万里山河美,人民高举幸福旗帜,庆祖国华诞70年,为祖国繁荣富强点赞。堆头一经推出,好评如潮,不仅美观大方,吸引加油顾客的注意,让卓玛泉的“净、整、活”带进到顾客心中,顾客询问的多了,加上员工们热情的推荐,销售也大幅提升。 


通联:刘蕊